虽然目前多达数十家的快递企业推出了APP软件，但是多数仍停留在只能查询快递单号、网点以及追踪快件等基本功能上。而消费者最需要的寄件功能，仅有少数的几个快递APP能够实现。

据了解，通过快递APP下单与目前的电话下单类似，用户下单的数据上传到服务器然后再传至相应的快递员。

头像推送可确认快递员

消费者张小姐表示，现在快递寄件费时费力，如拨打快递公司总部电话，然后转到地方网点再转至快递员，遭遇忙音时至少通话两三次以上。如果能够通过APP直接下单，会节省不少时间。

此外，犯罪分子冒充快递员诈骗快件或者假扮快递员骗消费者开门的案例屡见不鲜。对此，包括顺丰、1号店、如风达等互联网电商和物流企业则是纷纷对快递员号码“加V”认证，与一些APP合作后用户可确认识别快递员电话。顺丰方面推出的APP则是新增了快递员头像推送功能，消费者可比较确认。

个性化服务吸引顾客

业内专家鲁振旺表示，快递行业的未来不仅在于空间上的布局，信息虚拟布局将来远比地域更为重要。

有分析指出，快递物流企业纷纷推出APP服务，一方面自助下单可以节省大量的人工、收派成本，另一方面快递企业通过提供个性化的服务，进一步吸引顾客，摆脱快递业低价竞争的现状。不过，通过APP下单不仅需要企业建设相关的线上系统，更重要的是快递企业要有线下的网点和人员支撑。